Retours et remboursements

Chez DICTAC, nous garantissons la qualité de nos meubles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider.

Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore fait l'objet d'un traitement, d'une préparation ou d'une expédition.
  • Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@dictac.fr.

Retours

  • Politique de retour : Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article.
  • Si le retour est effectué à l'initiative du client, les frais de retour sont à la charge de ce dernier. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Frais de retour

  • Retours sans lien avec la qualité

Tout retour motivé par des raisons personnelles (changement d’avis, erreur de commande ou article ne convenant pas) est à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Retours liés à la qualité

Si l'article est endommagé, défectueux, s'il lui manque des pièces nécessaires à son utilisation normale, ou si un article incorrect a été expédié, DICTAC prendra en charge les frais de retour. Selon la situation, nous pourrons également vous proposer l'envoi de pièces de rechange, le remplacement du produit, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour effectuer un retour :

  • Contactez-nous à l'adresse service@dictac.fr.

Retours généraux

  • Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours si vous n'êtes pas satisfait(e) ; toutefois, les frais de retour seront à votre charge si le motif du retour n'est pas lié à un problème de qualité.
  • Les articles doivent être :
    À l'état neuf
    Non utilisés et non assemblés
    Dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces, la visserie et les notices incluses.

Remarque : Le délai de retour de 30 jours est calculé à partir de la date de livraison de chaque article, et non de la date de réception de la commande globale.

Articles non retournables :

  • Articles en liquidation
  • Articles personnalisés
  • Articles marqués comme « non retournables »
  • Produits assemblés ou démontés
  • Articles sans leur emballage d’origine ou dont l’emballage est endommagé

Produits défectueux ou endommagés

  • Veuillez inspecter votre commande dès réception et signaler tout article endommagé, défectueux ou manquant dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • Afin de nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de tout dommage visible.

Remarques importantes :

  • Signalez les articles endommagés dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • En cas de colis impossible à livrer ou refusé, des frais supplémentaires de traitement et d’expédition peuvent être à votre charge.

Comment retourner des articles

  1. Contactez le service client : initiez une procédure de retour en indiquant le motif et en fournissant une facture ou une confirmation de commande.
  2. Emballez l’article : assurez-vous que tous les éléments sont placés dans leur emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis : utilisez un mode d’expédition avec suivi et communiquez-nous le numéro de suivi.

Processus de remboursement :

  • Vous recevrez un e-mail de notification dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre/vos article(s) par nos soins.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Prévoyez un délai pouvant aller jusqu’à un cycle de facturation pour les remboursements sur carte bancaire.

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

  1. Une fois l’annulation de votre commande confirmée, vous serez remboursé(e) dans un délai de 24 heures.
  2. Une fois votre retour reçu et l’inspection effectuée, le remboursement interviendra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant sera reversé sur le compte utilisé lors du paiement initial.
  3. Si vous avez effectué votre paiement via le solde de votre compte PayPal, le remboursement apparaîtra immédiatement sur ce même compte.
  4. Si vous avez payé par carte bancaire, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Ce délai dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite l’opération. Nous vous déconseillons d’initier une procédure de « rétrofacturation » (chargeback) auprès de votre établissement bancaire pendant le processus de retour. Ces litiges peuvent être longs à résoudre ; il est donc généralement préférable de faire preuve de patience et de laisser le processus de retour suivre son cours. Toutefois, si vous constatez un délai inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel du service client: service@dictac.fr